9 Habilidades Esenciales para Servidores Públicos en México D.F.

TEMARIO: 9 HABILIDADES ESENCIALES PARA SERVIDORES PUBLICOS

1. MANEJO DE LA NORMATIVIDAD

1.1. Concepto de normatividad.

1.2. Construcción política de los Estados Unidos Mexicanos.

1.3. Ley orgánica de la APR.

1.4. Legislación aplicable a la materia.

1.5. Normatividad emitida por dependencias.

2. AUDITORÍA GUBERNAMENTAL Y OBSERVACIONES.

2.1. Qué es una observación.

2.2. Derechos y obligaciones.

2.2.1. De auditores

2.2.2. De auditados.

2.3. Rechazo, aceptación y solventación.

2.3.1. Confronta.

2.3.2. Informe.

2.3.3. Acciones de mejora.

2.3.4. Solventación.

3. RESPONSABILIDADES.

3.1. Administrativas.

3.2. Penales.

3.3. Civiles.

3.4. Ley federal de responsabilidades administrativas.

4. HABILIDADES GERENCIALES Y SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA.

4.1. Ley del servicio profesional de carrera.

4.2. Cuatro vertientes obligatorias.

4.2.1. Liderazgo.

4.2.1.1. Tipología de la personalidad.

4.2.1.2. Ética y valores.

4.2.1.3. Manejo de actitudes.

4.2.2. Orientación y resaltados.

4.2.2.1. Fines, objetivos, metas y misión.

4.2.2.2. Administración de indicadores.

4.2.2.3. Administración de estrategias.

4.2.3. Trabajo en equipo.

4.2.3.1. Análisis de conflicto y solución de problemas.

4.2.3.2. Organización de tareas y actividades.

4.2.3.3. Herramientas de delegación.

4.2.4. Negociación.

4.2.4.1. Modelo ganar ganar.

4.2.4.2. Estilos de negociación.

4.2.4.3. Modelos de cierre de negociaciones.

5. HABILIDADES PERSONALES.

5.1. Comunicación.

5.1.1. Programación neurolingüística.

5.1.2. Proxemia y volumen.

5.1.3. Modelo ABC de comunicación de alto impacto.

5.2. Toma de decisiones.

5.2.1. Esquemas analíticos.

5.2.2. Esquemas intuitivos.

5.2.3. Análisis de riesgo.

5.2.4. Elementos de reacción.