Aplicando ISO 9001-2002 en mi empresa

TEMARIO


I.INTRODUCCIÓN

Evolución de la calidad Historia de la normativa ISO 9000 Definiciones importantes Modelo conceptual de la norma ISO 9000 versión 2000

II. 8 PRINCIPIOS BÁSICOS

Principios en los que se fundamenta el sistema de calidad Presentación de los 8 principios Ejercicios de aplicación

III. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ENFOCADA AL CLIENTE

Que quiere el cliente Despliegue de la función de la Calidad (Q. F. D.) Análisis F. O. D. A. Misión, Visión, Políticas

IV. MEJORA CONTINUA

Análisis y solución de problemas Identificación de puntos críticos Mapeo de procesos Proceso de mejora continua Determinación de objetivos Planeación Ejecutar plan Verificación, métodos Ajustar, métodos Ejercicios de aplicación

V. PRESENTACIÓN E INTERPRETACIÓN DE CADA PUNTO DE LA NORMA

Sistema de calidad Responsabilidad de la Dirección Recursos Elaboración del producto o servicio Medición y mejora Ejercicios de aplicación

VI. IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS

Determinación de objetivos estratégicos y de objetivos por departamento Identificación general de macro procesos Identificación de procesos emanados de la operación y de la norma Identificación de procesos y actividades críticas Control estadístico de los procesos críticos Ejercicios de aplicación.

VII. METODO ANÁLISIS DE PROBLEMAS

Método de las ocho disciplinas Uso de herramientas de mejora Uso de herramientas estadísticas Pruebas de hipótesis.

VIII. ESTRUCTURA DOCUMENTAL

Manual de Calidad Procedimientos Instructivos Ejercicios de aplicación