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Atención Telefónica y Manejo de Clientes

en Acape - Agrupación de Formadores Y Educadores de México (México)

Capacitación Presencial

Lugar:

México

Precio:

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Duración:

16 Horas

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Para qué te prepara:

• Valorar la importancia del servicio al cliente e identificar los principios para proporcionar un servicio de excelencia por teléfono. • Aplicar las técnicas telefónicas que propiciarán una eficaz atención telefónica. • Identificar las emociones y canalizarlas a nuestro favor • Practicar las técnicas de manejo de clientes y situaciones difíciles por teléfono.

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Detalles del curso

Tipo Capacitación Duración 16 Horas
Método / lugar contactar con el responsable A domicilio / Presencial en México dónde
Alumnos por clase 600
Dirigido a Personal que por la naturaleza de su trabajo requiera brindar un servicio de cortesía y atención telefónica
Para qué te prepara • Valorar la importancia del servicio al cliente e identificar los principios para proporcionar un servicio de excelencia por teléfono. • Aplicar las técnicas telefónicas que propiciarán una eficaz atención telefónica. • Identificar las emociones y canalizarlas a nuestro favor • Practicar las técnicas de manejo de clientes y situaciones difíciles por teléfono.
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Temario

Atención Telefónica y Manejo de Clientes
1. Orientación y Servicio al Cliente
• El servicio al cliente es responsabilidad de todos
• Actitud para proporcionar un servicio de excelencia
• - ¿Qué palabras odia el cliente?!!!

2. Técnicas telefónicas que propiciarán un servicio de excelencia
• La importancia del teléfono para su organización
• La modulación de su voz
• Dirigirse al que llama
• Contestar el teléfono
• La manera efectiva de escuchar
• Manejar objeciones
• El arte de la negociación
• La llamada de seguimiento del servicio
• Hacer preguntas• Dar malas noticias
• Reconocer y manejar el comportamiento del que llama
• Algunas declaraciones que se deben evitar
• Concluir la conversación

3. Técnica para el Manejo de Clientes ó Situaciones Difíciles - Inteligencia Emocional en el servicio: Qué son los sentimientos, reconocerlos y manejarlos inteligentemente para no sentirse afectado y que esto no modifique su conducta - Llegando a un “nivel 3” para lograr una comunicación efectiva- Análisis de Quejas frecuentes- Qué es una queja- Técnica manejo de situaciones y clientes difíciles por teléfono.

4. Desarrollando el hábito de lo aprendido- Evidencias de la técnica y su observación directa en la realidad práctica. De tal forma que podamos medir la aplicación de lo aprendido de forma inmediata al lugar de trabajo.Con la finalidad de reforzar el aprendizaje, en este curso se llevan a cabo Dramatizaciones en donde los participantes simulan situaciones que les permita practicar las conductas aprendidas.
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Sobre Acape - Agrupación de Formadores Y Educadores de México

Descripción del centro
Nuestra misión es contribuir con las organizaciones a elevar sus indicadores de productividad y rentabilidad a través de eventos de capacitación y asesoría. Nuestro compromiso es facilitar la participación de ejecutivos, jefes, supervisores y personal en general al proceso productivo, en un ambiente de trabajo que incentive el esfuerzo creativo y desarrollo personal. A partir de 1983 hemos capacitado a más de 15,000 ejecutivos y personal en general. Contamos con cinco divisiones de servicio: a) Cursos cerrados: Eventos impartidos en las instalaciones de la empresa ó lugares designados por nuestros clientes. b) Cursos abiertos: En nuestra sede. c) Coacheo Individual: En instalaciones de nuestros clientes ó en nuestra sede. d) Sesiones de Motivación: En convenciones, congresos, conferencias, juntas de trabajo, etc. e) Convivencias Infantiles: Organizadas en periodos vacacionales para los hijos de los colaboradores de la Empresa y/o Institución. f) Organización de Eventos especiales: Imagine su evento y nosotros lo realizamos. Fiestas decembrinas, aniversarios empresariales y cualquier evento que quiera realizar para su organización. Nuestra Metodología: En la conducción de nuestros eventos, aplicamos diferentes métodos que combinados garantizan un efectivo aprendizaje: La técnica expositiva; que consiste en iniciar cada uno de los temas y ejercicios, creando un ambiente propicio de atención, destacando los puntos fundamentales y las conclusiones relevantes del tema. Los ejercicios vivenciales; cuya aplicación está basada en el desarrollo de dinámicas grupales para ?aprender haciendo?. El análisis de casos específicos; que establecen la colaboración y comunicación para el desarrollo de aportaciones y conclusiones en cada tema. Expedimos constancias de participación con valor curricular. Nuestro registro ante la Secretaría de Trabajo y Previsión Social es BUCM-430213-5 20 Años de Experiencia Nos Respaldan.Está integrada por Instructores Profesionales, especializados en diferentes ejes temáticos de Management, Working Teams, Formación de Equipos de Trabajo Autodirigidos, Desarrollo Gerencial, Ventas, Calidad en el Servicio, Formación de Instructores, Desarrollo Secretarial, Motivación para el Trabajo y Programas de integración Familia-Empresa.
Ventajas de estudiar en Acape - Agrupación de Formadores Y Educadores de México
- Garantía de Satisfacción ó la Devolcuión del 100% de su dinero.

- Instructores Certificados CONOCER, especilaistas en su tema. Aqui no encontrará instructores que imparten todos los temas sin ser especialista en ninguno.

- Evidencia de clientes atualizadas con quien puede solicitar referencias de nuestra calidad y R E S U L T A D O S.
Breve Historia del centro
Isaac Guzmán Valdivia fundador de la primera insitución capacitadora en México AMAC (Asociación Mexicana de Capacitación) y fundador de la carrera de Relaciones Industriales en la Universidad Iberoamericana se convirtió en el tutor, además de ser tío político de Marco Tulio Bustamante (Director actual de acape) desde temprana edad, Isaac Guzmán V. fue mentor de desarrollo de nuestro director en el movimiento de capacitación. Marco Tulio Bustamante estudió la licenciatura en Administración de Empresas, de la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM. Anteriormente trabajó como Director de Recursos Humanos en Televisa. Fue conferencista para Management Center de México   A.C. y American Management Asociation Internacional en donde fué titular del programa de Equipos de Trabajo Autodirigidos y actualmente con la agrupación que preside, ha desarrollado esta filosofía de trabajo en México con diferentes empresas nacionales e internacionales, a través de   la capacitación modular   y la promoción de encuentros de intercambio con empresas sobre este tema.   Es fundador y   Director de la Agrupación de Capacitadores y Educadores de México desde 1988 hasta la fecha. Durante más de 20 años   ha formado a más de 8,000 personas de nivel directivo, mandos medios, facilitadores, asistentes administrativos, vendedores y trabajadores, tanto en   México como   en Centroamérica. Escritor y columnista de artículos relacionados con Recursos Humanos, específicamente en temas de Trabajo en Equipo, en las revistas: Entorno Laboral, Administrate Hoy y Contacto. Participa en ensayos e investigaciones sobre: Formación de Instructores, programas modulares de ventas, equipos de trabajo, creatividad y programas   de integración familia –empresa.
Centro especializado en
- EQUIPOS AUTODIRIGIDOS

- EQUIPOS DE TRABAJO

- INTEGRACIÓN GERENCIAL

- FORMACIÓN LÍDERES DE EQUIPO

- CERRANDO VENTAS POR TELÉFONO : GARANTIZADO © ® EXISTEN EVIDENCIAS CONTUNDENTES.

- FORMACIÓN DE INSTRUCTORES

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- ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN

- CORTESÍA TELEFÓNICA Y SERVICIO AL CLIENTE

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