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Atención a Usuarios de Instituciones de Gobierno

en Acape - Agrupación de Formadores Y Educadores de México (México)

Capacitación Presencial

Lugar:

México

Precio:

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Duración:

16 Horas

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Para qué te prepara:

• Identificar las quejas de mayor incidencia que los usuarios del servicio manifiestan. • Valorar la importancia que tiene que el funcionario público proporcione un servicio de excelencia, como la base para establecer relaciones productivas y satisfactorias con la ciudadanía y con los colaboradores internos. • Identificar las bases técnicas de un servicio de excelencia.

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Detalles del curso

Tipo Capacitación Duración 16 Horas
Método / lugar contactar con el responsable A domicilio / Presencial en México dónde
Alumnos por clase 300
Dirigido a Funcionarios públicos cuya labor es atender y satisfacer las necesidades del usuario
Para qué te prepara • Identificar las quejas de mayor incidencia que los usuarios del servicio manifiestan. • Valorar la importancia que tiene que el funcionario público proporcione un servicio de excelencia, como la base para establecer relaciones productivas y satisfactorias con la ciudadanía y con los colaboradores internos. • Identificar las bases técnicas de un servicio de excelencia.
Requisitos
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Temario

Atención a Usuarios de Instituciones de Gobierno
1. Análisis y clasificación de las quejas Del ciudadano, y de la opinión pública
De los directivos, jefes y compañeros de la propia dependencia.

2. El valor del servicio en las instituciones de gobierno.
Las diferencias entre el éxito y el fracaso en la prestación de servicios.
El valor agregado del servicio.
Comprensión y necesidades de los ciudadanos.
Beneficios institucionales y personales que logran las entidades de gobierno al brindar un servicio de excelencia.

3. Conceptualización de la excelencia en el servicio al ciudadano.
Definición y características del servicio.
Transformación de toda acción en algo útil.
Identificación de los tipos de servicio.
Oportunidad, calidad rapidez y trato al usuario.
Beneficios que brinda la excelencia en el servicio a los ciudadanos y público en general.
Ejercicios prácticos.

4. Comunicación con los usuarios internos y externos.
Las técnicas de interacción para la comunicación aplicadas al servicio.
Iniciativa, autonomía en la toma de decisiones, información, actitudes y observación.
Comunique su mejor imagen y apariencia.
Su lenguaje corporal habla por usted.
La importancia de su voz.
Características del servicio de excelencia usando los diferentes equipos de oficina, como es el fax, correo electrónico, teléfono, etc.,
Atención personal a través del teléfono.

5. Identificación de las necesidades de los usuarios.
Identificación de los momentos de la verdad en la atención al ciudadano. El factor clave “la atención”
El arte de escuchar.- práctica para identificar las necesidades de los usuarios.
El arte de tolerar y el desarrollo de la asertividad con usuarios difíciles.

6. Verificando la satisfacción de los ciudadanos.
Manejo y solución de las quejas. Establecimiento de estándares en el servicio.
Logrando poner a los usuarios difíciles de su lado.
Sorprenda a los usuarios, trátelos como invitados de honor y rebase sus expectativas.
Propicie la retroalimentación.
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Sobre Acape - Agrupación de Formadores Y Educadores de México

Descripción del centro
Nuestra misión es contribuir con las organizaciones a elevar sus indicadores de productividad y rentabilidad a través de eventos de capacitación y asesoría. Nuestro compromiso es facilitar la participación de ejecutivos, jefes, supervisores y personal en general al proceso productivo, en un ambiente de trabajo que incentive el esfuerzo creativo y desarrollo personal. A partir de 1983 hemos capacitado a más de 15,000 ejecutivos y personal en general. Contamos con cinco divisiones de servicio: a) Cursos cerrados: Eventos impartidos en las instalaciones de la empresa ó lugares designados por nuestros clientes. b) Cursos abiertos: En nuestra sede. c) Coacheo Individual: En instalaciones de nuestros clientes ó en nuestra sede. d) Sesiones de Motivación: En convenciones, congresos, conferencias, juntas de trabajo, etc. e) Convivencias Infantiles: Organizadas en periodos vacacionales para los hijos de los colaboradores de la Empresa y/o Institución. f) Organización de Eventos especiales: Imagine su evento y nosotros lo realizamos. Fiestas decembrinas, aniversarios empresariales y cualquier evento que quiera realizar para su organización. Nuestra Metodología: En la conducción de nuestros eventos, aplicamos diferentes métodos que combinados garantizan un efectivo aprendizaje: La técnica expositiva; que consiste en iniciar cada uno de los temas y ejercicios, creando un ambiente propicio de atención, destacando los puntos fundamentales y las conclusiones relevantes del tema. Los ejercicios vivenciales; cuya aplicación está basada en el desarrollo de dinámicas grupales para ?aprender haciendo?. El análisis de casos específicos; que establecen la colaboración y comunicación para el desarrollo de aportaciones y conclusiones en cada tema. Expedimos constancias de participación con valor curricular. Nuestro registro ante la Secretaría de Trabajo y Previsión Social es BUCM-430213-5 20 Años de Experiencia Nos Respaldan.Está integrada por Instructores Profesionales, especializados en diferentes ejes temáticos de Management, Working Teams, Formación de Equipos de Trabajo Autodirigidos, Desarrollo Gerencial, Ventas, Calidad en el Servicio, Formación de Instructores, Desarrollo Secretarial, Motivación para el Trabajo y Programas de integración Familia-Empresa.
Ventajas de estudiar en Acape - Agrupación de Formadores Y Educadores de México
- Garantía de Satisfacción ó la Devolcuión del 100% de su dinero.

- Instructores Certificados CONOCER, especilaistas en su tema. Aqui no encontrará instructores que imparten todos los temas sin ser especialista en ninguno.

- Evidencia de clientes atualizadas con quien puede solicitar referencias de nuestra calidad y R E S U L T A D O S.
Breve Historia del centro
Isaac Guzmán Valdivia fundador de la primera insitución capacitadora en México AMAC (Asociación Mexicana de Capacitación) y fundador de la carrera de Relaciones Industriales en la Universidad Iberoamericana se convirtió en el tutor, además de ser tío político de Marco Tulio Bustamante (Director actual de acape) desde temprana edad, Isaac Guzmán V. fue mentor de desarrollo de nuestro director en el movimiento de capacitación. Marco Tulio Bustamante estudió la licenciatura en Administración de Empresas, de la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM. Anteriormente trabajó como Director de Recursos Humanos en Televisa. Fue conferencista para Management Center de México   A.C. y American Management Asociation Internacional en donde fué titular del programa de Equipos de Trabajo Autodirigidos y actualmente con la agrupación que preside, ha desarrollado esta filosofía de trabajo en México con diferentes empresas nacionales e internacionales, a través de   la capacitación modular   y la promoción de encuentros de intercambio con empresas sobre este tema.   Es fundador y   Director de la Agrupación de Capacitadores y Educadores de México desde 1988 hasta la fecha. Durante más de 20 años   ha formado a más de 8,000 personas de nivel directivo, mandos medios, facilitadores, asistentes administrativos, vendedores y trabajadores, tanto en   México como   en Centroamérica. Escritor y columnista de artículos relacionados con Recursos Humanos, específicamente en temas de Trabajo en Equipo, en las revistas: Entorno Laboral, Administrate Hoy y Contacto. Participa en ensayos e investigaciones sobre: Formación de Instructores, programas modulares de ventas, equipos de trabajo, creatividad y programas   de integración familia –empresa.
Centro especializado en
- EQUIPOS AUTODIRIGIDOS

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- CERRANDO VENTAS POR TELÉFONO : GARANTIZADO © ® EXISTEN EVIDENCIAS CONTUNDENTES.

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