Cadena de Servicio cliente interno en México

1. El cliente y proveedor interno. - Significado y Trascendencia de servir al cliente interno- Modelo de Excelencia en el servicio al Cliente InternoEjercicios de aplicación práctica.

2. La satisfacción del cliente. Cadena de Servicio - Cadena de servicio interna (diseño personalizado de la empresa)- Ejercicio de Requerimientos y Satisfactores de cada uno de los asistentes al curso.- Trabajo en equipo de satisfacción y fascinación al cliente interno - Compromisos de los demás para que logren los otros sus metas.

3. Los valores personales aplicados al servicio - Los valores humanos y su importancia en el servicio al cliente.- Diseño de valores compartidos por todos los asistentes para honrar sus acciones presentes y futuras.- La Magia de una actitud positiva

4. Como atender a clientes disgustados y difíciles - Identificación de los diferentes tipos de clientes- Como tratar las quejas- Como tratar con clientes difíciles.

5. Compromisos personales de aplicación al servicio al cliente interno - Proyecto de Crecimiento Inter. departamental- Compromisos de mejora