Calidad en El Servicio en México D.F.

1.- SERVICIO ES LO QUE USTED OFRECE

1.1.- Qué es "eso" que se llama "servicio”
1.2.- "Calidad del servicio" un camino por recorrer...
1.3.- Usted vende servicio y el servicio lo vende a usted

2.- EL SERVICIO COMO INVERSIÓN EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

2.1.- En que consiste el servicio de alta calidad
2.2.- Expectativas del cliente respecto al servicio
2.3.- Cinco principios básicos del servicio

3.- ACTITUD Y SERVICIO

3.1.- ¿Qué tan positiva es su actitud?
3.2.- Su actitud al ambiente de trabajo y su éxito personal
3.3.- El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud

4.- LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

4.1.- La otra mitad de su trabajo
4.2.- Cómo conocer a nuestros clientes y sus necesidades
4.3.- Cómo lograr clientes permanentes y satisfechos

5.- TODO MUNDO TIENE UN CLIENTE Y ES UN CLIENTE

5.1.- La regla de oro
5.2.- Su posesión más valiosa
5.3.- Errores comunes y peligrosos latentes del servicio
5.4.- Más allá de la amabilidad

6.- QUE SERVICIOS PROPORCIONA SU EMPRESA

6.1.- Por usted y a través de otros
6.2.- No invente ni prometa, sólo diga lo que puede cumplir
6.3.- Convierta las quejas en oportunidades

7.- PLANEE UN SERVICIO DE ALTA CALIDAD

7.1.- Conozca su empresa
7.2.- Conozca a sus clientes internos y externos
7.3.- Clarifique su estrategia de servicio y aclare la misión de su vida

8.- COMUNICACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

8.1.- Proyecte su mejor imagen
8.2.- La comunicación cara a cara
8.3.- La comunicación escrita y telefónica