Acape - Agrupación de Capacitadores Y Educadores de México
• Propuestas para la resolución de conflictos • ¿Cómo ganar en una discusión? 2. Trato con manipuladores • Pasivos • Pasivo-resistentes • Agresivos-indirectos • Agresivos • Pasivo-Agresivos 3. Trato con clientes, superiores, colaboradores y subordinados...
(Capacitación de clientes dificiles en Otro País)
American Management Association Mexico - Ama
Cómo Ofrecer por Teléfono Un Mejor Servicio Al Cliente Para revisar técnicas que le ayuden a proporcionar un excelente servicio al cliente por teléfono y al mismo tiempo obtener consejos en el trato de clientes molestos difíciles y exaltados...
(Capacitación de clientes dificiles en Distrito Federal)
Fundación de Investigación Para El Desarrollo Profesional (F
de los servicios a todos los clientes internos y externos de su empresa. · LA FILOSOFÍA DE SERVICIO - La revolución del servicio. - Conceptos de calidad y servicio. Características del servicio · CONOCIENDO A NUESTROS CLIENTES - El sistema cliente proveedor...
(Capacitación de clientes dificiles en Distrito Federal)
Harvard Business Publishing - Mexico
— y en particular las interrelaciones entre la satisfacción del cliente, la lealtad del cliente, la capacidad de los empleados y la rentabilidad de la compañía.Construir y depurar un proceso para brindar un extraordinario valor a esos clientes clave. Implementar...
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preguntas• Dar malas noticias • Reconocer y manejar el comportamiento del que llama • Algunas declaraciones que se deben evitar • Concluir la conversación 3. Técnica para el Manejo de Clientes ó Situaciones Difíciles - Inteligencia Emocional en el servicio...
(Capacitación de clientes dificiles en Otro País)
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de una actitud positiva 4. Como atender a clientes disgustados y difíciles - Identificación de los diferentes tipos de clientes- Como tratar las quejas- Como tratar con clientes difíciles. 5. Compromisos personales de aplicación al servicio al cliente interno...
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Fundación de Investigación Para El Desarrollo Profesional (F
de los servicios a todos los clientes internos y externos de su empresa. · LA FILOSOFÍA DE SERVICIO - La revolución del servicio. - Conceptos de calidad y servicio. Características del servicio · CONOCIENDO A NUESTROS CLIENTES - El sistema cliente proveedor...
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y beneficios 4. ¿Cómo empezar? • ¿Dónde y como encontrar posibles clientes? • Uso del teléfono para concertar citas • Como incrementar la efectividad telefónica • Venciendo la resistencia a las llamadas iníciales y difíciles • La llamada, la conexión y la cita...
(Capacitación de clientes dificiles en Otro País)
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y de satisfacción. • Verificando la satisfacción del cliente. • Los pecados en el servicio y la atención al cliente 3. Como atender a clientes. • Identificación de los diferentes tipos de clientes. • Técnicas de atención. • Tratamiento de clientes difíciles...
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