Cobranza Telefónica de Respuesta Inmediata en México D.F.

BENEFICIOS:
• Comprenderá los puntos clave de la negociación telefónica
• Conocerá técnicas para darle fuerza, tonalidad y seguridad a la voz
• Establecerá mecanismos de comunicación efectiva
• Conocerá procedimientos telefónicos maestros para gestionar exitosamente la cobranza
• Reducirá drásticamente los costos en la gestión de cobranza
• Optimizará los tiempos de recuperación en la cartera vencida
• Desarrollará matrices para un excelente control de lo recuperado

Temario

1. Planteamiento de objetivos precisos en la gestión de la cobranza telefónica

2. Estructuración de políticas en la cobranza telefónica.

3.Planeación y organización estratégica de la cobranza telefónica.

4.Optimización en la implantación de los procesos de ejecución, acción y control de la cobranza telefónica

5. Análisis de rentabilidad y reducción de costos en la cobranza telefónica vs.otros métodos de cobranza

6.Ubicación de deudores
6.1 Perfiles
6.2 Tipos
6.3 Actitudes
6.4 Reacciones
6.5 Resultados

7. Implantación de las técnicas de negociación telefónica
7.1 Técnicas para darle fuerza, tonalidad y seguridad a la voz
7.2 Técnicas para contactar a la persona adecuada
7.3 Técnicas asertivas de comunicación efectiva
7.4 Técnicas de presión y cierre

8. Análisis de los recursos tecnológicos
8.1 Call Center (chico, mediano y grande)
8.2 Redes
8.3 Software de gestión

9. Generación de ingresos
9.1 Último ciclo de la venta
9.2 Ingresos oportunos, completos y Sanos
9.3 Recursos propios vs. ajenos
9.4 Manejo integral de la cartera vencida

10. Cobranza Legal