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Instituto de Gestión Empresarial

CRM Customer Relationship Management


Instituto de Gestión Empresarial (México)

Capacitación - In Company

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16 Horas

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Tipo Capacitación Duración 16 Horas
Método / lugar contactar con el responsable In Company
Alumnos por clase 222
Dirigido a Directores, gerentes, líderes de proyecto, personal del área de ventas, y demás participantes enmarcados en el tema de CRM.
Para qué te prepara Al finalizar el curso los participantes identificarán la importancia del marketing relacional y el conocimiento para desarrollar un proyecto específico con las herramientas de la Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) existentes en el mercado o de desarrollo propio
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Distrito Federal - $7,920  (Descuento)
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Temario

CRM Customer Relationship Management

T E M A R I O


- Introduccion: Conceptos Básicos Sobre Crm, Crm Operacional/ Analítico/ Colaborativo.....

- Importancia de la informacion: De Los Distintos Archivos De Datos A Las Bases De Datos......

- El Conocimiento de los clientes: Concepto Cliente- Personas....

-Crm Analitico: Como Obtener El Máximo Valor A La Información Que Se Genera Dentro Y Fuera De La Organización...

- Entender El Crm Operacional Y Colaborativo: Dificultades Y Barreras, Mejoras Y Soluciones....

-Tecnologia Necesaria Para El Crm Colaborativo Y Operacional: ¿Qué Aporta La Tecnología Al Crm?.....

- Casos Prácticos.....

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Profesorado

profesorado MA ISAIAS ALDAY CAMPOS
Expositor Especialista Managment

MA en Administración de Empresas Industriales en la Universidad Iberoamericano, Diplomado en TIC's de la UNAM, CP egresado de la Universidad de Negociios ISEC, Consultor PyME JICA (Asociación de Cooperación del Japón).

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Sobre Instituto de Gestión Empresarial

Descripción del centro
Instituto de Gestión Empresarial integrado por profesionales con amplia experiencia en las áreas de: Management, Costos (Costos tradicionales, Costo directo y Costos ABC) Balanced Scorecard (Cuadro de mando integral) Balanced Scorecard - y Recursos Humanos- Balanced Scorecard y Mapas estrategicos Balance Scorecard e indicadores CRM (Administración de clientes) BPM (Procesos de Negocios) Desarrollamos cursos a la medida, asi mismo impartimos los cursos en instalaciones del solcitante "In Company" (preguntar por requisitos).
Para quienes por motivos de ubicación geográfica y horarios de trabajo, no pueden asistir a nuestros cursos presenciales contamos con cursos y talleres a distancia los cuales podrás cursar en nuestras Aulas Virtuales.
Ventajas de estudiar en Instituto de Gestión Empresarial
Los participantes tienen una ventaja esencial: nuestros cursos son 70% prácticos y 30% teóricos. En cada curso aplicamos ejemplos prácticos a través de casos reales que se presentan en las empresas mexicanas, con  el fin de que el participante comprenda de una mejor forma el contenido de cada uno de los temas.
Breve Historia del centro
En el año de 2001 iniciamos un proceso con el objetivo de capacitar a interesados en temas de management utilizando nuevas metodologías con resultados concretos para los participantes y sus empresas. Hoy en día tenemos cursos en tres modalidades: - Cursos Presenciales - Cursos In company - Cursos a distancia
Centro especializado en
En todos los temas de management, principalmente en: - Costos ABC "Activity Based Costing - Balanced Scorecard (Tablero de Comando) - Business Process Management - Customer Relationship Management

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