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Sintec

Diseño de Estrategias de Servicio


Sintec (México)

Capacitación - Online

Duración

5 Horas

Requisitos

REQUERIMIENTO TÉCNICOS Pentium III, 512 MB RAM con un procesador mayor o equivalente a 700MHz. Win... ver másdows 2000, Windows XP o Windows Vista. Microsoft Internet Explorer 6 o mayor. Macromedia Flash 9.028 o mayor. Super VGA monitor con un mínimo de resolución 1024x768 a 16-bit color, para full screen. Tarjeta de Sonido, bocinas, o audífonos. Un ancho de banda equivalente o mayor a 256Kb.

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Detalles del curso

Tipo Capacitación Duración 5 Horas
Método / lugar contactar con el responsable A domicilio / Online
Dirigido a Responsables de ventas, comercialización, servicio a clientes, distribución y logística, a nivel central o territorial de su empresa
Para qué te prepara Los negocios requieren renovar continuamente su oferta de valor al mercado para subsistir y escalar niveles competitivos. El correcto diseño, implementación y revisión de su estrategia de servicio permite a las empresas detectar y capitalizar oportunidades mediante una oferta alineada a sus capacidades y con los criterios valorados por cada segmento de su mercado.
Requisitos
REQUERIMIENTO TÉCNICOS Pentium III, 512 MB RAM con un procesador mayor o equivalente a 700MHz. Windows 2000, Windows XP o Windows Vista. Microsoft Internet Explorer 6 o mayor. Macromedia Flash 9.028 o mayor. Super VGA monitor con un mínimo de resolución 1024x768 a 16-bit color, para full screen. Tarjeta de Sonido, bocinas, o audífonos. Un ancho de banda equivalente o mayor a 256Kb.
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Temario

Diseño de Estrategias de Servicio
OBJETIVO GENERAL

  • El participante logrará integrar los conceptos relevantes para la creación de valor a sus clientes en una oferta clara y alineada con las capacidades de entrega del servicio que su empresa puede ofrecer. Entenderá los requerimientos para lograr un cambio organizacional exitoso que permita mejorar su posición competitiva en base al servicio ofrecido. CONTENIDO TEMÁTICO


  • 1.Conceptos Básicos
  • Análisis y Diseño de una Oferta de Valor desde la perspectiva del servicio
  • Segmentación y Rentabilidad de Clientes
  • Oferta de Servicio
  • Implementación de una Oferta de Valor
  • Alineación de Procesos
  • Rediseño de Organización
  • Manejo del Cambio
  • BENEFICIOS ESPERADOS POR EL PARTICIPANTE


  • Entender los principales conceptos de una oferta de valor y una oferta de servicio a clientes.
  • Comprender la relevancia que tiene el servicio a clientes como componente clave dentro de la cadena de valor de su empresa.
  • Conocer una metodología práctica para establecer una estrategia de servicio y oferta de valor al mercado en base a las necesidades del mismo y a la capacidad de su empresa.
  • Explorar y entender mecanismos para generar valor a través del servicio.
  • ELEMENTOS IMPARTICIÓN:

    Presentación conceptos teóricos, discusión abierta, presentación casos reales, ejercicios y dinámicas, evaluación de conocimientos. Explorar y entender mecanismos para generar valor a través del servicio.

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    Sobre Sintec

    Descripción del centro
    Sintec es la empresa de consultoría líder en Latinoamérica con un modelo de integración de Estrategia Comercial, Estrategia de Supply Chain y Tecnología de Información. La trayectoria de más de 20 años nos convierte en la Consultoría Estratégica en la Cadena de Valor con mayor experiencia en Latinoamérica. Los resultados en consultoría y la experiencia de nuestro capital intelectual se traducen en la herramienta más eficaz de enseñanza.
    Ventajas de estudiar en Sintec
    Contamos con dos modalidades (Educación a la Medida y Educación Virtual) con las que usted podrá construir un programa de educación justo a sus necesidades. 1) Educación a la Medida: Programas educativos personalizados al cliente bajo una solución compuesta de cursos estándares y desarrollo de temas específicos. 2) Educación Virtual: Cursos en formato de video los cuales se imparten a través de la plataforma educativa de Sintec vía Internet.
    Breve Historia del centro
    Desde el año 2000 hemos capacitado a mas de 4,000 ejecutivos de 700 empresas en Latinoamérica.
    Centro especializado en
    Administrar la Cadena de Valor es el principal reto y oportunidad en un mercado globalizado, siendo no sólo una responsabilidad funcional, sino el oficio de toda la organización. Ofrecemos los mejores programas de educación para ejecutivos en temas de Cadena de Valor y Habilidades Consultivas en Latinoamérica.

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