Es Tu Cliente, Atiéndelo en México

Objetivo General:
Aprender técnicas para atender efectivamente al cliente, averiguando su necesidad, concentrándose en lo que desea y logrando su satisfacción, incluso cuando el cliente está enojado.

Temario:

• Introducción: La importancia del cliente y su complejidad. La labor de atender a los clientes es tan compleja como complejo es el ser humano. Las personas tienen diferentes costumbres, hábitos, necesidades, preocupaciones, etc. Y, sin embargo, todos son importantes para la supervivencia del negocio y, por ende, de sus empleados.
  
  
• Elementos del buen servicio al cliente. Es importante hablar un idioma común, para evitar confusiones y malos entendidos. Por ello, se caracteriza el concepto "buen servicio al cliente", a partir de las vivencias personales.
  
  
• Modelo de 5 pasos para brindar buen servicio al cliente. Con todo y la complejidad de los clientes, existe un proceso de cinco pasos que asegura la satisfacción del cliente, incluso antes de que se resuelva su necesidad o problema.
  
  
• Casos de simulación (Role play). La teoría puede parecer sencilla, pero hasta que intentamos ponerla en práctica nos damos cuenta de los vicios y hábitos que debemos modificar para ser efectivos.
  
  
• Clientes enojados. Introducción. Un cliente enojado requiere de un tratamiento diferente; no obstante, sigue siendo un cliente.
  
  
  
• Principios básicos para tratar a clientes enojados. Antes de hablar de técnicas hay conceptos elementales para tratar a un cliente molesto.
  
  
• Tres técnicas para manejar a clientes enojados. Tres técnicas efectivas y probadas para llevar al cliente a una situación en que se pueda negociar.
  
  
• Casos de simulación (Role play). Nuevamente, ponemos en práctica lo aprendido para identificar dónde debemos aplicar nuestro mayor esfuerzo para lograr el éxito.