Excelencia Secretarial en la Administración Pública Mexicana en México D.F.

- La relación profesional Jefe-Secretaria (consejos de éxito)
- La planeación (pensar antes de actuar)
- La organización y el orden (archivos y documentos)
- La ejecución de lo solicitado por el jefe (cumpliendo los objetivos)
- El control del trabajo (corrigiendo errores)
- El liderazgo y la comunicación efectiva en la actividad secretarial
- Las técnicas para manejar conflictos y solucionar los problemas cotidianos
- El modelo integral que le permitirá simplificar las actividades y aumentar drásticamente la productividad laboral
- La proactividad secretarial (tomando la iniciativa y provocando que las cosas sucedan)
- Optimizando el uso del teléfono (herramienta fundamental del trabajo secretarial)
- Atendiendo y filtrando a todos los visitantes
- (esposa, hijos, hermanos, amigos, contactos de negocio, gente difícil)
- El manejo efectivo de las relaciones públicas
- (herramienta fundamental para lograr tareas)
- La inteligencia emocional y el manejo del stress
- (las emociones son la base del éxito)
- Filosofía y metodología de calidad secretarial
- (hacer bien las cosas)
- El desarrollo personal y de carrera
- Impacto del puesto secretarial en los objetivos de su Jefe
- Conclusiones grupales y retroalimentación