Iso 20000

SOMOS LA PRIMERA EMPRESA EN IMPARTIR EL CURSO FUNDAMENTOS DE ISO 20000 EN MÉXICO Y AMÉRICA LATINA.

 

Para aquellas  personas que deseen aumentar sus ventajas competitivas al unificar tecnologías de información y  estratégias de negocios, a través de un marco formal de mejoras contínuas en la calidad de sus servicios y así obtener la norma ISO 20000, nuestro curso es una oportunidad única.

 

Obtendrás los conceptos básicos de la ISO 20000 y preparación sin igual para obtener tu Certificado de EXIN en Fundamentos de la Administración de la Calidad de Servicios.

 

Tres extraordinarios días donde la combinación de los Fundamentos de ITIL y la Administración de la Calidad de Servicios de la ISO/IEC 20000 te proporcionarán una base firme para iniciar un proceso de implementación de la norma ISO20000

 

El plan de estudios está acréditado por EXIN y combina gran Dinamismo y Grupos Reducidos.

 

Incluye:

 

Administración de la Calidad

Visión General de la Administración de Servicios de la norma ISO20000

Coordinación y Procesos de Integración

Procesos de Entrega de Servicios

Procesos de Solución, Control y Liberaciones

Procesos de Relación

Evaluación del Candidato.

EL TÍTULO PROFESIONAL se basa en un examen de opción múltiple de 1 hora al final del curso.

 

Se te proporciona:

 

La Especificación de la Administración de Servicios de TI para la Administración de Servicios (BS: ISO/IEC 20000 -parte1)

Código de Práctica de la Administración de TI para la Administración de Servicios (BS: ISO/IEC 20000 -parte2)

ISO20000 -una guia de bolsillo

PRÓXIMAS FECHAS:   12, 13 Y 14 DE SEPTIEMBRE.    21, 22 Y 23 DE NOVIEMBRE.

 

 

Preguntas Frecuentes sobre la ISO20000:

 

 

 

¿Qué es la ISO20000?

 

La ISO20000 o ISO/IEC20000, por mencionar su nombre completo, es la Norma Internacional para la Administración de Servicios de TI. Esta se basa en la Norma Británica, BS15000, y presenta algunos cambios pequeños, pero importantes. La ISO20000 fue publicada a mediados de diciembre de 2005. Ahora que ya se publicó la norma internacional, la Norma Británica quedó descontinuada.

 

Hay un grande deseo de tener una Norma  Internacional. La ISO20000 se ha convertido en una norma aceptada en muchos países desde que se comenzó a ofrecer la certificación en el 2003. Las compañías que están acreditadas actualmente a la ISO20000 no sólo se encuentran en la Gran Bretaña, sino también en la India, Alemania, España, Portugal, China, Corea y EUA. Además, esta norma se ha adoptado sin modificaciones como una norma nacional en Australia, Corea, Sudáfrica y Hungría.

 

Los auditores externos de un organismo de certificación reconocido pueden realizar una evaluación para proporcionarle un informe de conformidad y, si es satisfactoria, un certificado para su organización. La ISO20000 ofrece una acreditación reconocida, con la cual una empresa puede demostrar a sus clientes que sus procesos de Administración de Servicios de TI representan una mejor práctica.

 

El esquema de certificación que realiza el itSMF para la obtención de la BS15000 ha sido actualizado para convertirse en el esquema para la obtención de la ISO20000.

 

 

 

 

 

¿La ITIL no es una Mejor Práctica?

 

Sí, lo es. De hecho la ISO20000 incluye todos lo procesos ITIL del Soporte al Servicio y Soporte en la Entrega, pero va más lejos, pues separa el Informe de Servicios e introduce 3 nuevos procesos que abarcan la Administración de Relación de Negocios, la Administración del Proveedor y la Administración de la Seguridad de la Información. Además, existen 3 procesos del sistema de administración.

 

La ITIL es una directriz de mejores prácticas, pero no es posible estar acreditado ante la ITIL como una compañía. La norma es una especificación que proporciona la acreditación del nivel de la compañía para demostrar el uso consistente de las mejores prácticas.

 

La ISO20000 no exige el uso de la ITIL. Sin embargo, está claro que demostrar mejores prácticas en la Administración de Servicios de TI es más fácil si está respaldado por el uso de la ITIL.

 

 

 

¿Cómo se demuestra la conformidad con la ISO20000?

 

La conformidad se puede demostrar de varias formas, ambas de manera interna y externa.

 

Las revisiones internas se pueden usar para evaluar, a un nivel más detallado, si los procesos actuales de administración de servicios de TI cumplen con la norma y establecen áreas de mejora. Dichas revisiones pueden ser parte de un Programa Continuo de Mejora de Servicios.

Las revisiones externas tienden a ser menos detalladas, pero es probable que sean consideradas como más objetivas y, debido a esto, tienen más peso que las internas, cuando en realidad ambas son imparciales e independientes.

Si un Organismo Registrado de Certificación (RCB, por sus siglas en inglés – conocido generalmente como auditor externo) conduce la revisión externa y usted cumple con el criterio de certificación, su empresa podrá obtener la certificación como parte del esquema: por lo tanto podrá exponer el logo de la certificación ISO20000. Esto demuestra que usted fue asesorado de forma independiente y se comprobó que tiene controles adecuados y procedimientos implementados y que puede entregar un servicio de calidad de manera consistente.

 

Usted puede obtener la certificación ISO20000 ya sea con o sin la ISO9000.

 

Ya tengo la Certificación ISO9000, ¿entonces para qué necesito la ISO20000?

 

La ISO9000 es una norma de administración de la calidad generalmente aplicable, la cual se emplea en muchos procesos y las organizaciones la usan en varios sectores e industrias. Aunque tiene muchos atributos y beneficios que son valiosos para su relación comercial existente, no asesora en específico sus procesos para la mejor práctica de la Administración de Servicios de TI.

 

Debe considerar si la certificación específica para el componente ITSM de su negocio es importante: si su organización se encuentra dentro del sector de servicios de TI, entonces la ISO20000 proporcionará una diferenciación de los competidores y respaldará las medidas de la Gobernabilidad.

 

Para ser más eficiente, su órgano de certificación probablemente asesorará a la ISO9000 junto con la ISO20000.

 

Creo que hay muchas normas de calidad y esquemas disponibles. ¿Cómo se comparan y qué elementos tienen en común?

 

Muchos esquemas y Sistemas de la Administración de la Calidad, por su propia naturaleza, tienen elementos en común. El elemento más común se encuentra en las áreas de administración de la calidad, capacitación, auditoría de la documentación y conformidad.

 

Hay muchos métodos de calidad disponibles y es entendible que usted no esté seguro de cuál implementar. Debe haber escuchado, por ejemplo, del MOF, Cobit, CMM, Ticket, Six Sigma, BS7799, entre otros. Es importante entender el alcance y el propósito de cada uno de ellos y después hacer que coincidan con lo que trata de alcanzar en su organización.

 

La ISO20000 es única, ya que es una norma para la certificación empresarial externa, que disminuye los principios de la Administración de Servicios de la ITIL:

 

            MOF, por ejemplo, admite abiertamente que usa los principios de la ITIL, pero también se concentra en el uso de productos de Microsoft en su implementación.

 

            Ticket trabaja junto con la ISO9000 y se enfoca en el desarrollo de la aplicación y en la administración del proyecto.

 

            CoBIT se enfoca en la gobernabilidad de la compañía y se puede usar con la ITIL.

 

            Six Sigma es una herramienta de mejora de proceso, pero no es específica para el ITSM y se puede usar con la ITIL.

 

            CMM es una medida de madurez para los procesos de desarrollo de la aplicación primaria y de la administración del proyecto.

 

            La BS7799 (que fue remplazada por la ISO27001) es la norma para la administración de la Seguridad de la Información. Los requisitos de la seguridad de la información para la ISO20000 son un subconjunto de esta norma.

 

¿Cualquiera que tenga el título ITIL podrá entender fácilmente la ISO20000?

 

La ISO20000 y la ITIL tienen una terminología en común, por lo tanto la respuesta corta es sí. Recuerde que la conformidad también se basa en demostrar una capacitación adecuada y habilidades para entregar los servicios que serán acreditados para que la capacitación ITIL forme una parte fundamental de su programa de Mejores Prácticas.

 

¿Cuáles son los beneficios de la Certificación ISO20000?

 

Desarrollar la norma ISO20000 que se amolde a la organización de los servicios de TI tomará tiempo y con frecuencia tendrá como resultado algunos cambios organizacionales. Sin embargo, los beneficios de tener una provisión comprobada de servicios de TI conforme las mejores prácticas son:

 

Un negocio más competitivo

Una estrategia de IS/IT alineada con la estrategia de todo el negocio

Un riesgo reducido y controlado

Costos reducidos y controlados

Un tiempo más rápido para implementar el cambio

Mejor fiabilidad y disponibilidad del servicio, lo que resultará en una mayor satisfacción del cliente

Los proveedores y los socios se integrarán más y se enfocarán más en el servicio

Posibilidad de realizar una evaluación comparativa con otras organizaciones.

¿Los clientes ya están pidiendo la ISO20000 en documentos para licitaciones?

 

Sí. Hemos observado que varios clientes ya preguntan por informes sobre la conformidad de proveedores, sobre planes de acreditación y sobre pólizas de administración de la calidad: algunos piden la ISO20000 en específico, como un requisito de servicios. Es probable que este movimiento crezca y, simplemente, si un proveedor prospecto no puede demostrar tal conformidad, no podrá ser considerado durante el ejercicio de licitación.

 

Incluso si un cliente no pide la certificación, el servicio que usted ofrece tiene más probabilidad de ser escogido que el de un competidor que no demuestra tener la certificación ISO20000, lo que le proporciona una ventaja competitiva.

 

¿Por qué debo escoger a Fox IT para que le ayude a mi organización a obtener la ISO20000?

 

Fox IT tiene un rango integrado de servicios que cubren la capacitación y consultoría que lo ayudarán para que su organización obtenga la acreditación ISO20000. Ofrecemos lo siguiente:

 

            Curso de Conciencia de la ISO20000 - curso particular para empresas, con una duración de un día o medio día.

 

            Curso de Puntos Fundamentales de la ISO20000 – curso para consultores, con una duración de 3 días. Al finalizar el curso se obtiene un título de acreditación.

 

            Auditores ISO20000 – curso de dos días para auditores internos y externos. Al finalizar el curso se obtiene un título de acreditación.

 

            Planeación para Implementar la ISO20000 – curso de 1 día para apoyarle en el viaje para la obtención de la acreditación ISO20000.

 

            Conformidad con la ISO20000 – servicio de asesoría

 

            FoxPrism para ISO20000 – una herramienta de moldeado de procesos que acelerará su cambio a la ISO20000.

 

            Preparación para la ISO20000 – un servicio único de consultoría, el cual le apoya desde el caso de negocios inicial por medio de asesorías, hasta las mejorías y el trabajo con el órgano auditor para que obtenga la acreditación.

 

Fox IT está a la vanguardia de las normas y mejores prácticas de la Administración de Servicios de TI, Lynda Cooper, Directora de Clientes Internacionales (ICD, por sus siglas en inglés) para Fox IT, es una de las autoras de la BS15000 y de la ISO20000 y continúa siendo miembro activo del comité BSI para TI. Vernon Lloyd, también ICD con Fox IT, es presidente del Comité de Titulación y Certificación de itSMF, el cual trata el esquema de la certificación ISO20000. Ralph Gray, consultor principal y administrador de cursos sobre la ISO20000, fue un patrocinador clave para que la BS15000 se convirtiera en una norma nacional australiana.

 

La consultoría y las ofertas de capacitación para la ISO20000 son entregadas por nuestros consultores, los cuales están acreditados y tienen experiencia en la ISO20000 y en la mejor práctica de respaldo, la ITIL.

 

Muchas compañías que desean obtener la ISO20000 han escogido a Fox IT como su socio de Mejores Practicas justamente debido a las razones mencionadas.

 

 

 

 

 

Su oportunidad es ahora. Si ya cuenta con su certificado en Fundamentos de ITIL puede prepararse para participar en el curso Fundamentos de ISO20000 directamente de FOX-IT co creadores de la norma a través de Lynda Cooper también co-creadora de BS15000.  

 

Inscríbase ahora, el próximo curso en la ciudad e México se llevará acabo del 12 al 14 de septiembre y el 21 al 23 de noviembre

Llame ahora y reserve su lugar, cupo limitado.