Manejo de Conflictos

TEMARIO

I. DEFINICIÓN DE CONFLICTO.

II. EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES.
- Bases del conflicto.
- La situación del conflicto.
- Las consecuencias del conflicto.
III. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD.

IV. LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Y LA CALIDAD.

V. CONCEPTOS DE MANEJO DE CONFLICTO.

VI. CONFLICTO EN EL GRUPO DE TRABAJO.
- Conflicto intragrupal.
- Conflicto intergrupal.
VII. CONFLICTO LABORAL
- Condiciones que predisponen al conflicto.
- Condiciones que desencadenan el conflicto.
VIII. CUÁNDO FUNCIONA Y CUÁNDO NO EL MANEJO DE CONFLICTOS.

IX. LA IMPORTANCIA DE COMPRENDER NUESTRAS PROPIAS REACCIONES AL CONFLICTO.

X. ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN CONFLICTO.

XI. RESULTADOS DE UN CONFLICTO.
- Resultados constructivos.
- Resultados destructivos.
XII. ADMINISTRACIÓN DEL CONFLICTO.
- Reivindicación de los conflictos laborales.
- Negociación colectiva.
XIII. APORTACIONES DE LA TEORÍA FREUDIANA.
- Ego, yo y super yo.
- Carácter, conflicto y ansiedad.
XIV. APORTACIONES DEL ANÁLISIS TRANSACCIONAL.
- Padre, adulto y niño.
- Pescar al niño: una forma de solución de conflictos.
- Posturas vitales.
XV. APORTACIONES DE LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA.
- Meta espejo.
- Recontextualizar.
XVI. CINCO MÉTODOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES.

XVII. CARÁCTER Y COMUNICACIÓN.

XVIII. ESCUCHA EMPÁTICA.

XIX. LA NEGOCIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
- Diferencia entre persuadir y convencer
- Cómo persuadir a la gente.
- Pensar en ganar- ganar.
XX. CONCLUSIONES.

DURACION: 16 horas

COSTO POR PERSONA: $ 3,500.00 más IVA