QFD.- Despliegue de la Función de la Calidad en Monterrey

Objetivo:

Esta metodología apoyará a su organización a asegurar que los productos y procesos, así como las prácticas de trabajo respondan a lo que verdaderamente demanda el cliente. A través del QFD, todo el personal de una organización puede entender lo que es realmente importante para los clientes y trabajar para cumplirlo.

En este curso los participantes aprenderán las actividades básicas que se deben que realizar para la elaboración de un estudio QFD.

Temario:

• Módulo I
  • Las nuevas condiciones del mercado.
  • Qué es QFD?
  • Los orígenes de QFD.
  • Beneficios de aplicar QFD.
  • Tabla de segmentos de cliente.
  • Introducción al modelo de Kano de satisfacción del cliente.
  • Los diferentes tipos de satisfactores.
  • El cuestionario de Kano.
  • Forma de tabulación de Kano.
  • Interpretando las respuestas.
• Módulo II
  • El cuestionario de importancia personal.
  • Análisis Jerárquico (AHP).
  • El modelo de las 4 etapas.
  • Requerimientos del cliente.
  • Matriz de planeación.
  • Requerimientos técnicos.
  • Matriz de interrelaciones.
  • Matriz triangular.
  • Metas del proyecto.
  • Resumen General del curso.

Tamaño del grupo: Hasta 15 participantes.

Instructor: Amplia experiencia como consultor e instructor, en las áreas de Core Tools, Manufactura Esbelta, Six Sigma, e Indicadores de desempeño.