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Requirements for ISO/IEC 20000 Certification

Ti-Servicios (México)

Capacitación - Online

Duración

5 Horas

Inicio

27/11/2009

Requisitos

No formal requirements, however, it is recommended that candidates should have completed the ITIL Fo... ver másundation course. Computer (Pentium IV, Internet Explorer 5.x, cookies enabled, Macromedia Flash Player 6.0, speakers or a headset, 1024X768 pixel resolution). Broadband Internet connection.

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Tipo Capacitación Duración 5 Horas

Método / lugar Edgar Velazquez Contactar Online

Alumnos por clase 10

Alumnos presentados 2 en el último año

Dirigido a Quality managers, IT support staff, IT consultants, IT process consultants, key business users, IT auditors, quality consultants, IT service providers, and purchase managers.

Para qué te prepara At the end of this course, you will be able to identify: The principles of Service Management. The benefits of applying ISO/IEC 20000 processes. The implementation route to achieve ISO/IEC 20000. The relationships among different Service Management processes. What ISO/IEC 20000 means in a practical, real-world perspective.

Requisitos	No formal requirements, however, it is recommended that candidates should have completed the ITIL Foundation course. Computer (Pentium IV, Internet Explorer 5.x, cookies enabled, Macromedia Flash Player 6.0, speakers or a headset, 1024X768 pixel resolution). Broadband Internet connection. ver más

Precio	$3,000 IVA inc. Información sobre el precio Información sobre el precio deposito o transferencia bancaria solicita aquí esta promoción

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Entendiendo y Aplicando los Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 - A medida

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A medida - $2,520 (Descuento)

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Conocimiento práctico de la norma ISO 9001:2008

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A Distancia - $150

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Temario

Requirements for ISO/IEC 20000 Certification

The Requirements for ISO/IEC 20000 Certification course provides a comprehensive overview of part 1 of the ISO/IEC 20000 standard and highlights the relevance of Service Quality Management for IT service-providing organizations and departments. The course is designed for professionals who require an overview of the standard and understand the scope and relevance of Service Quality Management. The course uses a case study to explain the principles of ISO/IEC 20000 in a simulated environment. This helps participants understand and relate to ISO/IEC 20000 in a real-world organization.

1Course Introduction

2Service Management

3An Overview of ISO/IEC 20000

4Relationship Processes

5Service Level Management and Service Reporting

6Budgeting and Accounting for IT Services

7Capacity Management

8Information Security Management, Service Continuity, and Availability Management

9Incident and Problem Management

10Control Processes

11Release Management

12Route for Achieving ISO/IEC 20000

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Profesorado

Edgar Velazquez Friederichsen
Instructor

•El ingeniero Velazquez tiene la profesión de ingeniería en electrónica y de comunicaciones por la UIA en donde se desempeñó en diversos puestos como académico de asignatura, puesto que en la actualidad continúa vigente. •Se ha desempeñado en diversas empresas como consultor de procesos, instructor, administrador de proyectos •Ha capacitado a cerca de 213 personas y ha dictado los cursos de ITIL en ciudades tales como México D.F., Monterrey, Villahermosa y en Bogotá Colombia Tiene las Certificaciones de ITIL Foundations, Practitioner, COBIT y habilidades avanzadas en enseñanza de TI

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Instalaciones y fechas


Cuándo	Inicio: 27/11/2009 Fin: 27/11/2009 ver calendario

Cuándo	Inicio: 28/11/2009 Fin: 28/11/2009 ver calendario

Observaciones

ISO/IEC 20000 is the first worldwide standard specifically aimed at IT Service Management. It proposes a process approach to IT Service Management within an overall Plan-Do-Check-Act (PDCA) cycle. This approach enables IT organizations to establish IT Service Management processes to deliver managed services in a systematic and controlled manner and to enhance the quality of IT services to customers. ISO/IEC 20000 is aligned with and complementary to the process approach defined in IT Infrastructure Library (ITIL) from the Office of Government Commerce (OGC).

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Sobre Ti-Servicios

Descripción del centro

La oferta de cursos es muy amplia y variada. Consideramos cursos relacionados con la gobernabilidad de TI, de Gestión de Servicios y estándares. Así mismo vemos la necesidad que el staff de TI este capacitado en los diferentes marcos de referencia y mejores prácticas pero también los ejecutivos y gerentes que requieren entender sin mucho detalle en que consiste o que implica gestionar servicios de TI.

Ventajas de estudiar en Ti-Servicios

TI Servicios es una empresa mexicana orientada a la gestión de los servicios de tecnologías de información orientando los esfuerzos a la creación de valor para las organizaciones. Nuestros consultores e instructores son experimentados y cuentan con las certificaciones que la industria de TI requiere como son: • ITIL Foundations Certificate • ITIL Practitioner Certificate Incident Management • ITIL Practitioner Certificate Problem Management • ITIL Practitioner Certificate Service Desk Management • COBIT Foundations Certificate • Advanced Skill for IT Instructors Certificate

Breve Historia del centro

TI Servicios se crea a fines de 2008 con la visión de servir a nuestros clientes creando una alianza estratégica con los mismos proporcionando cursos en la medida de sus necesidades a precios económicos y que a su vez pueda generar empleos y ayudar a nuestros clientes a lograr las certificaciones que el mercado requiere. TI Servicios es conformado por un grupo de consultores experimentados en proyectos de implementacion de mejores practicas que brindan valor al compartir sus experiencias en la realidad en el 2009 se abre la nueva linea de negocio de venta de equipos de computo y perifericos. Asi mismo la oferta de cursos es ampliada hacia otros temas y otras ciudades como Cd de México y Villahermosa en febrero pronto tendremos sedes en Mérida, Monterrey y Guadalajara

Centro especializado en

Nos especializamos en tecnologias de informacion tenemos cursos de gestion de servicios de TI con el marco de referencia de ITIL, cursos de gestion y control de TI con el marco de COBIT,cursos de estandares para la gestion de TI con la norma ISO/IEC 20000 y cursos de Gobierno corporativo de TI: ITIL: Es una colección de documentos públicos que contienen las mejores prácticas de la industria basadas en procesos y un modelo de referencia que facilita la Administración de Servicios de TI en una organización con calidad y a un costo adecuado. COBIT: es un marco de gobernabilidad y una herramienta de soporte que permite a los administradores construir un puente entre los requerimientos de control, asuntos técnicos y riesgos de negocio ISO/IEC 20000: Es el primer estándar mundial que se refiere específicamente a la administración de servicios de TI y que describe de una manera integrada un conjunto de procesos para la entrega efectiva de servicios hacia el negocio y sus clientes

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