Capacitación - Presencial
Duración
8 Horas
Inicio
Dirigido a
Personas que trabajen en el área de contacto con el público o cliente, interesadas en desarrollar co... ver másmpetencias y habilidades para asumir una actitud de servicio adecuada frente al cliente.
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Una de las inquietudes más comunes entre las empresas es el tema del servicio al cliente. Todos reconocen que este es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea cual sea su actividad.
La Calidad en el Servicio es más importante en la medida que las industrias se vuelven más competitivas siendo de suma importancia identificar lo que verdaderamente necesita el cliente para superar sus expectativas.
Todos somos "servidores" y "clientes". Tenemos que estar plenamente dispuestos a adoptar ambos papeles, dependiendo de la ocasión que enfrentemos. Esta es la única manera de poder establecer un eficiente sistema de servicio al cliente externo.
Temario:
1. Calidad y Servicio
2. Actitud en el Servicio
3. Trabajo en Equipo
4. El triángulo del Servicio al Cliente
5. La visión del Servicio al Cliente
6. El reto del Servicio al Cliente
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