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Capacitación Presencial
Lugar:
Cancun
Precio:
Promoción + Facilidades
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NopInformación sobre el precio
Por persona más impuestos.Duración:
5 Horas
Requisitos:
Duración: 5 horas y se imparte en una mañana o tarde completa. Precio: $1,500 pesos más impuestos ... ver más
Para qué te prepara:
Al finalizar el curso, el participante conocerá las herramientas necesarias, los procesos y los conceptos que le permitan modificar sus actitudes y su desempeño en el trabajo, para ofrecer un mejor servicio a sus clientes. El participante entenderá los distintos componentes de la calidad en el servicio con el propósito de mejorar notoriamente la satisfacción de los clientes.
Atendemos las necesidades de capacitación de cualquier empresa o grupo de trabajo. Nuestro objetivo es que nuestros clientes cuenten con los recursos humanos con los mejores niveles de capacitació...
contactar con el responsable| Requisitos |
Duración: 5 horas y se imparte en una mañana o tarde completa.
Precio: $1,500 pesos más impuestos por participante.
Asistentes: se admite un mínimo de 10 y un máximo de 15 participantes por evento.
Diploma: al finalizar se entrega diploma de participación a los asistentes.
Validez oficial: el curso está registrado ante la STPS y el instructor está certificado en conocer.
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| Precio | $1,500 más IVA |
Temario general
· Presentación
o Presentación general de los contenidos del curso
o Bienvenida a los participantes
o Explicación de las reglas del juego, haciendo énfasis en la apertura al aprendizaje
o Presentación de los participantes (dinámica del dibujo)
o Presentación del instructor (y, brevemente, del instituto de capacitación)
o Presentación de los objetivos del curso
o Revisión y (en su caso) ajuste de las expectativas
o Aplicación de la evaluación previa
o Respuesta en grupo a la evaluación y auto-calificación
o Dinámica para aprenderse los nombres de los participantes
1. Servicio
o Problemática del servicio
o Satisfacción del cliente
o El costo de la satisfacción del cliente
o Características del servicio
o Proceso del servicio
o Calidad (las cuatro C de calidad)
o La honestidad
o Momentos de la verdad
o Más allá de los momentos de la verdad
o El papel de la capacitación y el entrenamiento
o Lo que los clientes quieren
o El tiempo en los servicios
o Ejercicio sobre servicio
o Respuesta en grupo al ejercicio
o Definición de servicio
o Conceptos de servicio
2. Mal servicio
o Lección de mal servicio
o Ejercicio sobre mal servicio
o Respuesta en grupo al ejercicio
o Lo que no es servicio
o Pecados del servicio
o Errores en el servicio
o Formas de alejar clientes
o Pretextos para dar mal servicio
3. Quejas
o Definición de queja
o Quejas por teléfono, por escrito y en persona
o Lo que debemos hacer
o Aprovechar las quejas
4. El cliente
o Lección del comportamiento
o Definición de cliente
o Caso práctico
o Ejercicio sobre negocio nuevo
o Respuesta en grupo al ejercicio
o Lealtad
o Retención
o Referencias
o Clientes sólo satisfechos
o Clientes como activos
o Tipos de clientes
o Pirámide de la calidad
o Empleados
o Excelencia
o Felicidad
o Ejercicio sobre clientes
o Respuesta en grupo al ejercicio
5. Diferenciación
o Lección de voluntad
o Definición de diferenciación
o Factores de diferenciación
o Fórmula de valor
o Maneras de diferenciarse
o Costo por diferenciarse
o Venta como servicio
o Servicio completo
· Cierre y clausura del curso
o Recomendaciones finales:
· Cambiar los hábitos
· Prometa poco, cumpla mucho
· Nuestro deber
· Formas de meterse en cintura
· Decálogo del jefe
o Aplicación de la evaluación final
o Respuesta en grupo a la evaluación y auto-calificación
o Nunca hagas…
o Las 10 claves de la cortesía
o Entrega de la “Guía del participante” y, brevemente, su explicación
o Sesión de preguntas y respuestas
o Conclusiones por parte del instructor
o Agradecimiento al grupo por su participación
o Datos del instructor para contacto posterior o mayores dudas
o Aplicación de la encuesta de satisfacción
La información del curso es confidencial y para uso exclusivo, por lo que no podrá copiarse, distribuirse y/o difundirse por ningún otro medio sin la previa autorización del autor. Se prohíbe su utilización total o parcial para cualquier fin distinto al ejercicio presencial. Todos los derechos reservados por Tres Hormigas ©.
