SISTEMA DE INDICADORES y BALANCEDSCORECAR - Ditancia (SI y BSC-D) Temario
1. Marco Conceptual
a. Indicadores y su relación con el BSC
b. Diferencia entre indicadores e inductores
2. Diseño de Indicadores y Cuadros de Mando
a. Formalización del sistema de indicadores
b. ¿Qué indicadores interesan?
c. Relación causa-efecto de los indicadores
d. ¿Sobre que se quiere llevar el indicador?
e. ¿Cómo se calcula?
f. Representación Gráfica
g. Despliegue de indicadores por niveles
h. Definición de umbrales (Construcción de Semáforos)
i. Construcción del cuadro de mando
3. Implantación del sistema de Indicadores
a. Desarrollo de indicadores a partir de Objetivos
b. Formación de las personas involucradas
c. Comunicación y motivación
d. Validación de indicadores y cuadros de mando
4. Explotación de la información
a. Análisis de indicadores
b. Toma de decisiones y definición de áreas de mejora
c. Comunicación de resultados
5. Examen periódico del Sistema de Indicadores y del Cuadro de Mando
a. Pertinencia de los indicadores y cuadros de mando
b. Mejoras del sistema
