Taller de Servicio Al Cliente Fanático

Los clientes fanáticos son aquellos que se desviven por su negocio y el servicio que les ofrece. Ellos no sólo les contarán a sus conocidos y amigos sobre usted, sino que los llevará hasta usted e incluso le ayudará a hacer la venta.

Es un dato escalofriante saber que en los negocios gastamos seis veces más dinero tratando de atraer nuevos clientes que lo que gastamos en atención y servicio de calidad a los clientes existentes.

Otro dato escalofriante es que el 68% de los clientes dejan de comprarle a una organización simplemente por que perciben cierta indiferencia. Y no es que usted haya hecho algo malo, simplemente que el cliente siente que a la organización no le importó lo suficiente.

Como le gustaría que sus clientes gritaran el nombre de su empresa desde los tejados diciendo a la gente que si no compran con usted no saben lo que se están perdiendo, a continuación hay algunos tips que puede implementar en su negocio que le ayudarán a que sus clientes regresen, trayendo a sus amigos

• Mande tarjetas de agradecimiento

• Véndales todo lo que necesiten para sacar el máximo provecho de su compra

• Use su nombre constantemente

• Llámeles sólo para preguntar si están bien

• Llámeles si recibe un producto nuevo que cree que les va a gustar

• Dé seguimiento y vuelva a dar seguimiento

• Prometa menos y entregue más

Este taller le enseñará como no tener otro 'cliente satisfecho' sino otro 'cliente fanático'