Técnicas y Principios para Incrementar las Ventas

1. La comunicación con los futuros clientes
• Aspectos psicológicos de la venta.
• Tipos de caracteres de los posibles clientes
• La empatía con el cliente
• La comunicación interpersonal
• Orientación al cliente
• Saber cómo escuchar al cliente
• Lenguaje corporal
• Compatibilidad entre necesidades del cliente y nuestro producto o servicio
• Definición de objetivos en la venta

2. Competencias del vendedor profesional
• Conocimientos, habilidades y actitudes
• La personalidad del vendedor como un consultor y asesor de sus clientes
• Segundo esfuerzo en la venta

3. El vendedor como motivador
• ¿Por qué compra la gente?
• La complejidad del proceso de motivación
• Conocimiento previo del cliente y su necesidad
• El arte de persuadir
• Características y beneficios

4. ¿Cómo empezar?
• ¿Dónde y como encontrar posibles clientes?
• Uso del teléfono para concertar citas
• Como incrementar la efectividad telefónica
• Venciendo la resistencia a las llamadas iníciales y difíciles
• La llamada, la conexión y la cita
• La recepción de prospectos
• Las preguntas llave del éxito en ventas
• Sugerencias del vendedor al cliente

5. Ventas frente a frente-respuesta a las objeciones
• Negociación de la venta – estrategias
• Saludo y bienvenida
• Presentación o propuesta de la compra
• Reparación y estrategias de la entrevista
• Realidades, transiciones y benéficos
• Convirtiendo objeciones frías y duras en negociaciones suaves y cálidas. Manejo de objeciones
• Busca de alternativas
• Como convertir la duda en certeza
• Tipología de los clientes y su manejo6. Los cierres de venta y la atención posterior a la venta
• Como cerrar una venta con mayor confianza
• Aspectos que recordar para cerrar la venta
• Técnicas para cerrar la venta
• Atención posterior a la venta
• Servicio